Những năm qua, Bưu điện huyện Sông Mã đã tiến hành đồng bộ các giải pháp phát triển sản xuất, kinh doanh, nâng cao doanh thu của ba trụ cột, gồm: Nhóm dịch vụ bưu chính chuyển phát, nhóm dịch vụ tài chính bưu chính và nhóm dịch vụ phân phối truyền thông. Đồng thời, đổi mới tổ chức sản xuất, nâng cao thái độ, phong cách phục vụ của các giao dịch viên đối với khách hàng, niềm nở, thân thiện, tất cả hướng tới sự hài lòng của khách hàng.

Người dân đến giao dịch tại Bưu điện huyện Sông Mã.

Anh Trần Phương Đông, Giám đốc Bưu điện huyện Sông Mã, cho biết: Để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn, đơn vị chú trọng phát triển mạng lưới, nâng cao chất lượng nghiệp vụ; khai thác tốt hoạt động 2 Bưu cục (Trung tâm và Bưu cục Chiềng Khương) và 17 điểm Bưu điện - Văn hóa xã; cung cấp các nhóm dịch vụ bưu chính công ích và dịch vụ gia tăng, như: Dịch vụ bưu chính chuyển phát, tài chính Bưu chính, phân phối truyền thông và kinh doanh khác.

Các điểm bưu điện - văn hóa xã đều được cung cấp đa dạng, phong phú các đầu sách báo để phục vụ miễn phí nhân dân đến đọc, nắm bắt chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước, các kiến thức khoa học, kỹ thuật… góp phần nâng cao trình độ dân trí, phát triển kinh tế - xã hội địa phương. Về đường thư, huyện hiện có 9 tuyến đường thư cấp 3 duy trì và hoạt động ổn định, an toàn, bám sát hành trình, xây dựng phương án phòng chống lũ bão và kết hợp các điểm bưu điện - văn hóa xã để vận chuyển kịp thời chuyến thư. 6 tháng đầu năm 2021, đơn vị đã chuyển phát an toàn hơn 5.000 bưu kiện, 10.675 bưu phẩm đảm bảo,  9.000 bưu gửi chuyển phát nhanh (EMS) phát hành hơn 228.000 ấn phẩm báo chí...

Bên cạnh đó, đơn vị tập trung thực hiện dịch vụ hành chính công, như: dịch vụ chuyển phát hồ sơ lý lịch tư pháp, chuyển phát hồ sơ bảo hiểm xã hội, dịch vụ thu phí phạt vi phạm giao thông trên địa bàn; phối hợp với công an huyện thực hiện chuyển phát căn cước công dân đến tại địa chỉ; thực hiện chương trình bán bảo hiểm PTI, bảo hiểm con người, giáo viên học sinh, bảo hiểm xe máy, ô tô. Trong công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ KT1 (dịch vụ chấp nhận, vận chuyển và phát bưu gửi trên mạng bưu chính phục vụ cơ quan Đảng, Nhà nước trong phạm vi nội tỉnh và liên tỉnh), Bưu điện huyện đã tổ chức cải tiến khớp nối mạng đường thư nội huyện nhằm nâng cao chất lượng phục vụ: trong đó, khu vực nội thị thực hiện phát 2 chuyến/ngày và 6 chuyến/tuần đối với các xã, bảo đảm việc phát thư từ, tài liệu, hàng hóa, báo, tạp chí của Đảng kịp thời, đến tận các bản.

Đến Bưu điện để gửi hàng, chị Nguyễn Thị Mai, thị trấn Sông Mã, vui vẻ nói: Tôi làm nghề kinh doanh, nên thường xuyên đến Bưu điện huyện để giao dịch, tôi thấy cơ sở vật chất của Bưu điện được đầu tư khang trang, sạch sẽ, phong cách phục vụ của nhân viên giao dịch tận tình, chu đáo, hướng dẫn kê khai đầy đủ các nội dung, tôi rất hài lòng.

Bưu điện huyện Sông Mã đã chủ động xây dựng kế hoạch thực hiện các mục tiêu chiến lược của Tổng Công ty đề ra, tập trung đầu tư cơ sở vật chất các bưu cục, điểm bưu điện văn hóa xã, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong tất cả các khâu quản lý và từng công đoạn sản xuất, mở rộng điểm phục vụ; chú trọng phát triển nhóm dịch vụ bưu chính chuyển phát; thường xuyên tập huấn cho đội ngũ cán bộ, nhân viên, các giao dịch viên, khai thác viên, bưu tá và cán bộ Bưu điện văn hóa xã về chuyên môn, nghiệp vụ; trang bị phương tiện vận chuyển, khai thác dịch vụ nhận diện thương hiệu. Tổ chức giám sát chất lượng các đơn vị qua hệ thống MPS, QLKN, Viber... đôn đốc các đơn vị thực hiện đúng quy định nghiệp vụ và quy chế chất lượng và duy trì công tác 5S.

Thực hiện phương châm “Thay đổi - Phát triển - Thành công”, đơn vị đã giao kế hoạch, phân kỳ kế hoạch sản xuất, kinh doanh đến từng bộ phận, tổ sản xuất, người lao động; tăng cường các dịch vụ hành chính công, tài chính bưu chính, bưu chính chuyển phát; rà soát, tìm kiếm thị trường, tiếp thị bán hàng, tập trung vào các dịch vụ lõi, dịch vụ tiềm năng như: Bưu chính chuyển phát; bán bảo hiểm ô tô, xe máy, bảo hiểm con người; gửi tiền tiết kiệm; chi trả lương hưu trợ cấp bảo hiểm xã hội, thu bảo hiểm xã hội tự nguyện, bảo hiểm y tế; phát triển dịch vụ qua hệ thống bưu điện - văn hóa xã, cộng tác viên, đại lý, phấn đấu hoàn thành vượt mức kế hoạch năm 2021.